万博manbet不让提款-万博app怎么样
a
万博manbet不让提款
服务中心
万博manbet不让提款

      美意产品的售后服务政策和程序系美意在全球执行的政策和程序,“美意”作为在中国的美意产品销售与维修的唯一指定销售中介和服务实体,将全权负责履行此项政策和程序,并依据“中华人民共和国产品质量法”和“中华人民共和国经济合同法”认真执行,下列文字中涉及“美意”或“美意公司”均由“美意”替代和执行。


1. 售后服务宗旨
美意公司的服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供美意公司承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。


2. 售后服务承诺
视项目现场需求安排专人驻守,按现场工作要求制定调试、服务方案并执行,现场服务报修确保半小时内响应。就现场设备进行统计汇总,拟定产品配件清单,必要时在项目现场设立常用配件仓库,确保维修配件的及时供应。


3. 服务人员配置

美意产品全国售后服务中心设在坐落在浙江安吉的生产、研发基地,售后服务中心有全国售后服务总监等管理人员8人,并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员;全国各区域专职管理及服务人员共计230人。在浙江安吉设立售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务:
美意全国免费服务热线:800-857-3786(手机可拨打18157287651)
售后中心传真:021-60139770
技术支持电话:400-8260-785(0572-5037555)
业务支持电话:021-51097778(分机 369)
服务监督电话:021-51097778(分机 338)


4. 保修服务内容

1)美意所有产品整机提供自交货之日起18个月或产品调试验收后12个月的保修期,并以先到日期为准。
2)对于大型冷水机组(螺杆式冷水机组、模块式风冷热泵机组)和水源热泵机组的项目销售,售后服务中心将派人到现场协助安装公司进行设备和系统调试;
3)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收;
 4)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修至正常工作状态;


5. 保修期内免责申明
产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:
1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;
2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;
3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;
4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;
5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;
6)因安装及系统原因造成的设备损坏;


6.  超保修期延伸售后服务
为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。
1)设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。
 2)设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。
 保养服务的具体工作内容如下:
① 电路检查:检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;
②氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;
③检查冷凝水水管排水是否顺畅;
④检查机器运行有无异常声音;
3)设备维修服务:
在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

 

7. 配件供应及退件
为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。
A、退料报告
遇到有缺点的零件应确实作出书面报告,并说明详细原因交美意公司依程序处理。
B、退料认可
退料的认可须经以下程序:
a、全新或未使用过的零件——须经美意公司先行核准。
b、整组机体——在售后服务期内如未经美意公司同意,将不接受退回。
c、售后服务期间损坏的零件——无须先经核准。


8. 服务监督和投诉

①为了保证各级售后服务人员全面贯彻美意服务宗旨,美意售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;
②如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的,可以直接向售后服务中心投诉,售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求,给您满意答复;
③为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将建立完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、保养人姓名、每次所更换的主要配件纪录等。
全国售后服务监督机构:
美意全国售后服务中心  电话:800-857-3786(手机可拨打 18157287651)
               传真:021-60139770
             服务监督电话:021-51097778(分机 338)

 

9.售后服务计划说明
A、服务响应
(1) 在接到客户服务电话后,若客户安装远程监控,30分钟内可对机组进行诊断、分析及维护。
(2) 接客户通知,3小时内派人赶往现场,采取应急措施,确保用户使用。
(3) 24小时应急反应。
B、指定一名服务工程师专门进行跟踪服务
C、服务范围:
安装指导、开机运行,建立机组运行记录档案,调试、保养、技术培训、远程监控,终生服务。
D、安装指导及调试
(1) 设备到货时,指导吊运、就位、安装,指导客户保护设备完好无损;
(2) 开始安装后,负责指导安装,对施工方进行技术交底,负责空调的调试,保证安装的质量及设备功能的正常发挥。
(3) 调试合格后对机组的操作人员进行免费培训,保证用户可以独立操作机组并进行简单的维护保养。
G、服务保障
(1) 保修期外零配件按成本收费;
(2) 保养期外,保养合约按90%优惠价执行。
(3) 专业队伍:电气工程师、空调运行工程师、空调系统工程师、制冷专业工程师、控制专业工程师、水处理专业工程师。
H、服务标准
(1)执行客户服务计划
(2)执行客户服务标准操作程序(SOPP)
(3)统一服务CI
(4)标准巡检报告
(5)说到做到,服务质量客户放心;随叫随到,服务效率客户满意;有求必应,服务态度客户赞许;专业规范,服务超值客户信赖。

Copyright © 2012美意(上海)空调设备有限公司 All right reserved. 沪ICP备05021089号                                                      返回首页 | 联系我们
本站由中华企业网制作维护